sigaApp

Application mobile qui vous permet de prendre des mots de passe pour un service de messagerie vocale.

sigaApp est une application mobile du système d'information de gestion des présences - sigä, qui permet la gestion des files d'attente. Cette application vous permet de gérer à distance votre déplacement vers une permanence téléphonique, via la possibilité de retirer un mot de passe sur votre smartphone pour être décroché, ou de programmer un rendez-vous.

Dans l'option Retirer le mot de passe, vous pouvez effectuer une recherche par quartier ou par proximité et choisir le service et le sujet que vous souhaitez traiter. Cette application reproduit le distributeur de tickets que l'on trouve au point de service, vous permettant de retirer confortablement et à distance tactile un ticket pour être pris en charge.

Grâce à cette option, vous obtenez des informations sur :

- le service client le plus proche,

- le nombre de personnes en attente,

- le temps estimé pour la prestation,

- le meilleur moyen de s'y rendre, en consultant la carte.

Le mot de passe est automatiquement enregistré dans l'espace « mes mots de passe » et vous n'avez plus qu'à le montrer à l'opératrice quand c'est votre tour.

Dans l'option Prendre un rendez-vous, vous pouvez planifier un rendez-vous en indiquant le sujet à traiter et la façon dont vous souhaitez être pris en charge (en personne, par vidéo ou par téléphone), et choisir la date qui vous convient le mieux.

Grâce à cette option, il est possible de :

- Choisissez un sujet dans lequel vous souhaitez être assisté, quelle que soit l'entité

- Choisissez l'entité dans laquelle vous souhaitez être servi

- Choisissez le thème, la forme de service ou le lieu où vous souhaitez le service

- Choisissez le jour à partir duquel vous souhaitez prendre rendez-vous et l'heure de la prestation.

- Ajouter le rendez-vous au calendrier / agenda du téléphone

- Consulter les rendez-vous et annuler

SigaApp est fourni par les services de service client qui disposent de ce système de gestion de file d'attente. La définition des horaires de mot de passe mobile et des sujets abordés, ainsi que des types de service et lieux qui servent sur rendez-vous est de la responsabilité de chaque entité. Les entités de sigaApp peuvent choisir d'être présentes dans les deux fonctionnalités ou dans une seule. Le type de rendez-vous proposé (présentiel, visio ou téléphone) est également choisi par les entités.